Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 1er octobre 2025

1. Introduction

Monolithe Escalade (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25). Elle s’applique à tous les client.es, membres et visiteur.es qui interagissent avec nos centres, notre site web et nos services. Nous suivons le principe de minimisation des données et ne recueillons que les renseignements nécessaires pour atteindre les objectifs énoncés dans cette politique.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires pour fournir nos services d’escalade et de conditionnement physique et pour gérer votre abonnement. Nous recueillons vos renseignements uniquement avec votre consentement libre et éclairé. Pour les grimpeur.euses de moins de 14 ans, le consentement doit être donné par un parent ou un tuteur légal. Pour les grimpeur.euses de 14 ans ou plus, le consentement peut être donné par la personne mineue ou par le parent/tuteur.trice, tel que permis par la loi.

Exemples de renseignements que nous recueillons :

Renseignements d’identification et de contact : votre nom, adresse, courriel et numéro de téléphone.
Renseignements de paiement : détails de carte de crédit pour les frais d’adhésion et les achats, traités de façon sécurisée par Stripe.
Renseignements de santé et de sécurité : coordonnées d’urgence, conditions médicales et informations sur les allergies pertinentes à votre sécurité lors de l’escalade. Ces renseignements sont considérés comme sensibles et nécessitent votre consentement explicite.
Détails relatifs à l’adhésion : statut de membre, historique de réservation et participation aux cours.
Données du site web : adresses IP, témoins (cookies) et autres données d’utilisation pour améliorer notre site web et nos services.

3. Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins identifiées lors de leur collecte :

Gérer votre adhésion et traiter les paiements.
Vous permettre de réserver des cours et d’accéder à nos installations.
Assurer votre sécurité et fournir de l’aide en cas d’urgence.
Communiquer des mises à jour importantes concernant votre adhésion (p. ex., fermetures ou changements d’horaire).

Avec votre consentement séparé et explicite :

Vous envoyer des communications promotionnelles et marketing.
Fournir des services et recommandations personnalisés (par exemple, suggérer des cours ou des offres basées sur votre historique de participation).

Amélioration des services :

Analyser les tendances générales des client.es et améliorer nos services. Cette analyse est effectuée à l’aide de données agrégées ou anonymisées, de sorte qu’aucun membre individuel ne puisse être identifié.

4. Comment nous partageons vos renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire et avec votre consentement.

Fournisseurs de services : processeurs tiers sécurisés pour les paiements, la gestion des réservations ou le marketing par courriel. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements conformément aux lois du Québec.
Exigences légales : si requis par la loi, une ordonnance judiciaire ou une autorité gouvernementale.
Urgences médicales : en situation de danger vital, nous pouvons partager des renseignements pertinents avec le personnel médical.

5. Comment nous protégeons vos renseignements personnels

Nous utilisons des mesures de protection physiques, techniques et administratives robustes afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou vol. Ces mesures incluent :

Protection par mot de passe et contrôles d’accès à nos systèmes.
Pare-feu et chiffrement pour sécuriser la transmission des données.
Formation du personnel sur les politiques de protection de la vie privée.
Ententes de confidentialité avec les employés.

6. Conservation et destruction de vos renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou tel que requis par la loi. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, ils seront détruits de façon sécuritaire ou anonymisés de manière irréversible. S’ils sont anonymisés, ils pourront être conservés à des fins de recherche ou statistiques sous une forme qui ne permet pas de vous identifier. Certains renseignements peuvent devoir être conservés plus longtemps si requis par la loi (par exemple, les dossiers financiers ou les rapports d’incidents).

7. Vos droits concernant vos renseignements personnels

En tant que résident.e du Québec, vous avez les droits suivants :

Accès : demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Rectification : demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Le retrait du consentement peut limiter ou empêcher la prestation de certains services (par exemple, si vous retirez votre consentement pour les coordonnées d’urgence, nous pourrions ne pas être en mesure de réagir efficacement en cas d’urgence).
Effacement (désindexation) : demander la suppression ou la désindexation de vos renseignements personnels dans certaines conditions.
Portabilité : demander vos renseignements personnels informatisés dans un format structuré et couramment utilisé.
Plainte : déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).

8. Protection par défaut (témoins et suivi)

Si notre site web ou application utilise des témoins (cookies) ou des technologies de suivi pour vous identifier, vous localiser ou dresser votre profil, nous allons :

Vous informer clairement de leur utilisation.
Fournir la possibilité de les activer ou de les désactiver.
Nous assurer que les paramètres par défaut offrent le niveau le plus élevé de confidentialité.

Nous n’activons pas de témoins ou traceurs non strictement nécessaires sans votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences relatives aux témoins en tout temps sur notre site web.

Les témoins strictement nécessaires (par exemple, pour permettre la connexion ou la réservation) ne peuvent pas être désactivés puisqu’ils sont essentiels au fonctionnement de notre site web.

9. Coordonnées

Pour toute question, pour exercer vos droits ou pour déposer une plainte, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Responsable : Lyla Kelley

Titre : Directrice des ressources humaines

Courriel : privacy@escalademonolithe.com

Adresse : 2350, rue Dickson, Montréal, QC H1N 3L7

10. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Les changements seront publiés sur notre site web, et les changements importants pourront aussi être communiqués directement.